Il faut d’abord vérifier si la facture a bien été transmise à l’assureur.
Si, dans daisyh.be, le statut de la facture est correct (sans faute), celle-ci a été transmise à l’assureur. Si le statut de la facture est erroné, la facture a soit été transmise à l’assureur car l’erreur est considérée comme « acceptable », soit la facture a été bloquée par le système daisyh.be et n’a pas du tout été transmise à l’assureur. Veuillez svp vous référer au tableau des statuts d’erreurs disponible à la question portant sur « les types d’erreurs au niveau des factures (ou statuts de factures) et leur solutions » pour prendre connaissance de l’action correctrice à entreprendre de votre part. Un tableau récapitulatif a été créé pour Medi Assistance et un autre pour les accidents du travail.
Si vous souhaitez rechercher le statut d’une facture au sein de daisyh.be, veuillez svp prendre connaissance de la réponse à la question « Comment vérifier si une facture a bien été réceptionnée et va être analysée par l’assureur pour remboursement ? ».
Seuls les rapports de facturation (summary et detailed) et les rapports statistiques accessibles sur le site DaisyH attestent du nombre de factures réceptionnées chez les assureurs.
Si la facture a bien été transmise à l’assureur et que le remboursement n’a pas été effectué dans les 30 jours ouvrables de sa soumission, le rappel de remboursement vis-à-vis de l’assureur est à soumettre au Help Desk de daisyh.be. Veuillez svp remplir le formulaire en ligne ou nous transmettre un email à l’adresse support@daisyh.be. Merci svp de mentionner vos noms / prénoms / numéro de téléphone / adresse email / fonction ainsi qu’une copie pdf des factures demeurées impayées. Nous transmettrons votre demande aux assureurs et vous recontacterons si votre demande nécessite une action supplémentaire de votre part pour pouvoir être menée à bien.