U dient eerst na te gaan of de factuur wel degelijk naar de verzekeraar werd doorgestuurd.
Indien de status van de factuur correct (foutloos) is op daisyh.be, dan werd ze naar de verzekeraar doorgestuurd. Indien de status van de factuur verkeerd is, dan werd de factuur ofwel doorgestuurd naar de verzekeraar omdat de fout als “aanvaardbaar” werd beschouwd, ofwel werd ze door het daisyh.be-systeem geblokkeerd en helemaal niet naar de verzekeraar doorgestuurd. Om te weten welke verbeteringsactie u moet ondernemen, gelieve de ter beschikking zijnde tabel met foutstatussen te raadplegen voor “de soorten fouten inzake de facturen (of factuurstatussen) en de oplossingen ervoor”. Er werd een samenvattende tabel opgesteld voor Medi-Assistance en een andere voor de arbeidsongevallen.
Indien u het status van een factuur in daisyh.be wilt opzoeken, gelieve dan kennis te nemen van het antwoord op de vraag “Hoe controleer ik of een factuur goed werd ontvangen en voor terugbetaling zal worden geanalyseerd door de verzekeraar?”.
Enkel de facturatierapporten (summary en detailed) en statistische rapporten die toegankelijk zijn op de site DaisyH bevestigen het aantal facturen die door de verzekeraars ontvangen werden.
Indien de factuur wel degelijk naar de verzekeraar werd gestuurd en dat die niet terugbetaald werd binnen de 30 werkdagen na ontvangst, dient u de aanmaning tot terugbetaling door de verzekeraar bij de Help Desk van daisyh.be in te dienen. Gelieve het onlineformulier in te vullen of ons een e‑mail te sturen naar support@daisyh.be. Gelieve uw naam / voornaam / adres / telefoonnummer / e‑mailadres / functie te vermelden, alsook een kopie van de onbetaalde facturen in PDF-formaat. Wij zullen uw aanvraag doorsturen naar de verzekeraars en opnieuw contact met u opnemen indien uw verzoek bijkomende acties van uw kant vereist om aan uw aanvraag te kunnen voldoen.